山西京東金科信息科技有限公司招聘京東物流在線客服（打字客服）

一、崗位職責
1、通過在線文字的方式解答客戶針對京東物流的相關問題咨詢，并詳細做好問題記錄，最終解決客戶的問題；
2、將無法立即解決的問題根據相關模板記錄客戶反饋的問題，按照標準流程提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復；
3、負責收集和整理相關建議，通過內部渠道反饋相關部門；
4、提升服務能力，達成公司規定的KPI指標；
5、學習了解服務知識，能夠準確清晰地解答客戶問題；
6、日常為：京東物流相關快遞的丟件、運損、理賠、投訴、快遞催派&催收二、任職要求：
1、高中/中專/大專以上學歷，男女不限
2.口齒伶俐，普通話標準，善于溝通，有基礎的應變能力，具備良好的客戶服務意識與樂觀心態，能夠具備面對客戶情緒時候的抗壓能力；
3.計算機中文輸入40/字分鐘左右，能適應輪班輪休工作制；
4.會使用EXCEL,WORD等辦公軟件的基礎操作；
入職當天簽署勞動合同，開啟培訓（2周帶薪培訓），無需擔心經驗問題三、薪資福利：
1、薪資標準：試用期3個月（含2周帶薪培訓）綜合薪資3480元
（1800底薪+800元績效（1000元績效基數，試用期保底800元，轉正后按1000元績效基數進行考評，多勞多得）+330餐補+50元全勤），轉正后績效基數為1000元，上不封頂，加上日常加班費，綜合薪資3480-6000元（上不封頂）；
2、上班時間：為了確保能及時解決客戶的問題，根據客服整體運營的節奏，，從8:00-22:00都會安排不同的班次，每一個班次時間為9小時,一天一個班次（包含中午1小時吃飯和午休）；同時考慮到員工的作息情況，每月會安排4-6天的輪休，班次基本上一周一排，有比較規律的作息；
四、其他
1、豐富的團隊建設活動的組織開展；
2、晚班班車
3、餐后福利：每天牛奶、水果等餐后零食發放給員工；
4、東券：員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；
5、晉升空間：每年兩次升職加薪機會，提供有效的晉升機制和平臺；入職2200人中，已有200人成功晉升為管理崗位，21人轉崗至培訓、人資等
6、交納五險一金：（養老、醫療、失業、工傷、生育、住房公積金），實習生繳納意外險；
當月15日前入職，當月繳納五險一金。當月15號入職，次月繳納五險一金
7、愛心基金：（每月從薪資中扣除1元作為愛心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助，根據實際情況資助金在1萬-5萬元）；
8、年假：入職滿一年享有5天帶薪年休假；
9、住房補貼：員工每月享有300元住房補貼（住宿員工不享受此補貼）
10、工齡補貼（實行******，工齡每滿一年，每月增加100元工齡補貼，五年封頂，全年工資最高可額外增加6000元）
11、餐補：每月享有330元/月餐補；京東招聘不收取任何費用，請勿相信收費等情況